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Démystifier l’appel téléphonique par une communication plus efficace (TéléFUN)
Cours à la carte - 1 $/heure

Main qui appuie l'index sur une icône de téléphone ouvert

Description

Durée : 21 heures
Coût : 21 $ (+ taxes)
Dates : Formation non offerte actuellement
Formule d'apprentissage : En ligne

Les meilleures pratiques pour communiquer avec efficacité

Ce volet aidera toute personne qui reçoit des appels téléphoniques et/ou qui a à faire de la sollicitation téléphonique. Que ce soit dans le but de faire une vente, de prendre un rendez-vous ou simplement de partager de l’information sur des produits et services, cette formation est pour vous.

Matériel requis : Notes de cours et exercices inclus

 

Le participant apprendra à démystifier ses appréhensions et apprendra les meilleures pratiques pour communiquer avec efficacité tout en restant lui-même.

  • Atelier : Communication verbale, non verbale et écoute
  • Qu’est-ce qu’un bon communicateur ? Le suis-je?
  • SE responsabiliser
  • Découvrir le processus mental
  • Percevoir et s’adapter aux différents modes de communication
  • Apprivoiser le langage selon les types de personnalité

Principaux sujets abordés

  • Éliminer ses peurs
  • Solliciter avec confiance et succès
  • Avoir du plaisir dans nos appels
  • Faire des appels efficaces
  • Offrir davantage de services et produits lors de mes appels
  • Les outils de communication
  • Les types de questions ouvertes et fermées
  • Sa préparation avant les appels
  • Les messages
  • Les boîtes vocales
  • L’adaptation aux différents types de clients
  • Attitude face à aux appels
  • Meilleurs moments pour effectuer des appels
  • Faire plus de profit
Des nouvelles de la formation continue

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