Démystifier l’appel téléphonique par une communication plus efficace (TéléFUN)
Cours à la carte - 1 $/heure
Description
*Ce cours pourrait être offert à une ou des dates ultérieures. Veuillez consulter la liste complète des dates sur MIA.
Les meilleures pratiques pour communiquer avec efficacité
Ce volet aidera toute personne qui reçoit des appels téléphoniques et/ou qui a à faire de la sollicitation téléphonique. Que ce soit dans le but de faire une vente, de prendre un rendez-vous ou simplement de partager de l’information sur des produits et services, cette formation est pour vous.
Matériel requis : Notes de cours et exercices inclus
Le participant apprendra à démystifier ses appréhensions et apprendra les meilleures pratiques pour communiquer avec efficacité tout en restant lui-même.
- Atelier : Communication verbale, non verbale et écoute
- Qu’est-ce qu’un bon communicateur ? Le suis-je?
- SE responsabiliser
- Découvrir le processus mental
- Percevoir et s’adapter aux différents modes de communication
- Apprivoiser le langage selon les types de personnalité
Principaux sujets abordés
- Éliminer ses peurs
- Solliciter avec confiance et succès
- Avoir du plaisir dans nos appels
- Faire des appels efficaces
- Offrir davantage de services et produits lors de mes appels
- Les outils de communication
- Les types de questions ouvertes et fermées
- Sa préparation avant les appels
- Les messages
- Les boîtes vocales
- L’adaptation aux différents types de clients
- Attitude face à aux appels
- Meilleurs moments pour effectuer des appels
- Faire plus de profit
Pour être avisé des nouvelles concernant la formation continue et plus encore.