Excellence opérationnelle : un nouveau parcours pour les entreprises de services 16 janvier 2026
Afin de soutenir les organisations de la Haute-Yamaska dans leurs défis de rentabilité et d’efficacité, les Services aux entreprises (SAE) déploie un tout nouveau parcours de perfectionnement : Excellence opérationnelle : optimisez vos processus de service.
Cette formation est rendue possible grâce à la participation financière du gouvernement du Québec.
Ce parcours flexible comprend jusqu’à six ateliers complémentaires, que les gestionnaires, coordonnateurs et coordonnatrices peuvent choisir selon leurs besoins, pour améliorer de façon concrète leurs processus administratifs et de services.
Adapter les meilleures pratiques au secteur des services
Souvent associées au secteur manufacturier, les méthodes d’amélioration continue sont tout aussi cruciales dans les bureaux, les organismes publics et les entreprises de services. Dans un contexte de rareté de main-d’oeuvre, la chasse au gaspillage de temps et l’optimisation des tâches deviennent des leviers de croissance incontournables.
« Il existe encore une fausse croyance voulant que l’optimisation des processus soit réservée aux planchers d’usine. Pourtant, les tâches administratives recèlent un potentiel énorme de gains d’efficacité. Avec ce parcours, nous avons voulu adapter ces outils puissants pour qu’ils répondent spécifiquement à la réalité des bureaux et des services. L’objectif est simple : permettre aux équipes de travailler mieux, sans s’épuiser », explique Sarah Turgeon, directrice des Services aux entreprises.
Un parcours modulable en 6 volets
Les ateliers peuvent être suivis indépendamment ou combinés en séquence, selon les besoins de l’organisation. Chaque volet aborde une dimension clé de l’excellence opérationnelle — qu’il s’agisse d’analyser, d’optimiser ou de mieux structurer les processus de service.
Voici un aperçu des deux premiers ateliers offerts :
- Diagnostic : un pas vers l’amélioration, pour identifier les causes racines des dysfonctionnements et cibler les occasions d’amélioration (réduction des délais, élimination des erreurs, etc.).
- Processus et indicateurs de performance, pour apprendre à cartographier les activités et définir les bons indicateurs (KPI) afin de piloter la performance sans naviguer à l’aveugle.
Une approche pratique et accessible
Ces formations de courte durée ont été conçues pour s’intégrer à l’horaire chargé des professionnels et professionnelles en emploi. L’approche pédagogique mise sur des outils concrètement applicables dès le retour au travail. En proposant ce parcours, le Cégep de Granby confirme son rôle de partenaire stratégique auprès des entreprises régionales désireuses d’optimiser leurs ressources. L’initiative vise ainsi à offrir aux gestionnaires les leviers nécessaires pour prendre du recul et instaurer une culture d’amélioration continue durable au sein de leurs équipes.
Inscriptions
Ce parcours s’adresse à toute personne occupant des fonctions de direction, de supervision ou de coordination, ainsi qu’aux professionnelles et professionnels soucieux d’optimiser leur environnement de travail.